Políticas

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A). Nuestros precios incluyen el valor del Impuesto sobre las ventas (IVA).

B). Nuestros precios NO incluyen el valor del envío. Ten en cuenta que el costo del envío se sumará automáticamente al valor de los productos comprados.

Si estás en Cali y pagas por PayU, tu envío se realizará de uno (1) a dos (2) días hábiles, lunes a viernes, una vez se confirme el pago.

Para el resto del país tenemos habilitada la opción de realizar el pago a través de PayU. Tu pedido se enviará cuando el pago se haya confirmado.

Ten presente que tu envío se realiza de tres (3) a seis (6) días hábiles (lunes a viernes) después de confirmado el pago y una vez se envié, el tiempo promedio de entrega es de dos (2) días.

Sin embargo, debido a la pandemia del COVID-19 o si se presentan situaciones que afecten la mobilidad en el país debido al estado de las carreteras, factores climáticos, podrían afectarse los tiempos de entrega siendo estos mayores a los tiempos promedio.

En todos los casos será enviada la notificación de rastreo del paquete, por parte de la transportadora.

C). Enviaremos a tu correo electrónico registrado un e-mail de confirmación del pedido. Si no lo recibes, puedes contactarnos al correo pedidos@sivacontigo.com

Recurso 16

Si alguno de los productos no te llega en buen estado, contáctanos de inmediato por el correo electrónico pedidos@sivacontigo.com para resolver tu caso en particular. Si han pasado más de tres (3) días desde que recibiste el pedido y no reportaste ninguna novedad, no se hace cambio, ni devolución.

Nuestro tiempo de respuesta es de uno (1) a dos (2) días hábiles.

Adicionalmente, precisamos lo siguiente:

  • El resultado de la revisión técnica de la calidad del producto podría generar la devolución del dinero que pagaste o la reposición por un nuevo producto de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto defectuoso.
  • No habrá lugar a Garantía si se demuestra que el defecto proviene de: 1. Fuerza mayor o caso fortuito; 2. El uso indebido que hayas hecho del bien, y 3. Que no se hayan seguido las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento.
  • Un producto de promoción no será objeto de devolución o garantía alguna.
  • SIVACONTIGO procederá a realizar los cambios y a aceptar las devoluciones de los productos, de acuerdo a los parámetros de las garantías indicadas previamente.
  • SIVACONTIGO sólo estará obligado a aceptar cambios o devoluciones de productos y/o servicios sin garantía, cuando al momento de la entrega del respectivo producto y/o servicio se determine que el mismo no corresponde con las características con que se exhibe en este sitio, se encuentra averiado o ha superado su fecha de vencimiento.

La solicitud de cambio o devolución la deberás hacer en los canales de atención indicados y dentro de los TRES (3) días hábiles siguientes a la entrega de los productos, enviando una fotografía. El producto no debe haber sido usado. Se deben verificar muy bien los colores y especificaciones al momento de hacer la compra.

Amazon-lovers

"Como Afiliado de Amazon, percibo dinero con las compras elegibles"